РАЗДЕЛ I. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „БС и С - 90“ ЕООД, гр. Пазарджик, наричано по-долу за краткост "ДОСТАВЧИК" или "ТЪРГОВЕЦ", и клиентите, наричани по-долу "ПОЛЗВАТЕЛ" или "ПОЛЗВАТЕЛИ", "ПОТРЕБИТЕЛ" или "ПОТРЕБИТЕЛИ", "КЛИЕНТ" или "КЛИЕНТИ" на електронния магазин www.instrumentami.com, наричан по-долу "ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН".
РАЗДЕЛ ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
1. Наименование на Доставчика: „БС и С - 90“ ЕООД,
2. Седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик, ул. „Макгахан“ №12
3. Данни за кореспонденция:
info@instrumentami.com
4. Вписване в публични регистри: БУЛСТАТ:
BG203287116
5. Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни:
Адрес: София 1592, бул. "Проф.
Цветан
Лазаров" № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
имейл: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
уебсайт:
www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите:
Адрес: 1000 гр. София, пл. "Славейков" № 4А, ет.3, 4 и
6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
уебсайт: www.kzp.bg
РАЗДЕЛ III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
Чл. 3. Електронният магазин е достъпен на адрес в Интернет www.instrumentami.com, чрез който
Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от
ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН стоки, включително следното:
1. Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и използване на допълнителните
услуги за предоставяне на информация;
2. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, достъпна в Интернет;
3. Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
4. Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, съгласно поддържаните от
ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН начини за разплащане.
5. Да получават информация за нови стоки, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
6. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
7. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона предимно чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН
МАГАЗИН в Интернет;
8. Да упражняват право на отказ от договора, сключен от разстояние за стоките, предлагани от Доставчика, за които
правото на отказ от договора е приложимо;
Чл. 4. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5. (1) Ползвателите сключват договор за покупко-продажба на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез
интерфейса на Доставчика, достъпен на страницата му в Интернет или друго средство за комуникация от разстояние.
(2) По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да достави
и да прехвърли собствеността на Ползвателя на определените от него чрез интерфейса стоки.
(3) Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени на
ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена от Доставчика на адреса
на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет.
(4) Доставчикът доставя заявените от Ползвателите стоки в сроковете и при условията, определени от Доставчика на
страницата на електронния магазин и съгласно настоящите общи условия.
(5) Цената за доставката се определя
отделно и
изрично от цената на стоките.
Чл. 6. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и
изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления
по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Ползвателите на сайта, са извършени от лицата, посочени в
данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола
за достъп.
РАЗДЕЛ IV. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
Чл. 7. (1) За да използва ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Ползвателят
следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп, в случаите в които електронният магазин изисква
регистрация.
(2) Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Ползвателя, чрез регистрация по електронен път в сайта на
Доставчика.
(3) С попълване на данните си и натискане на бутоните "Да, приемам", "Регистрация", "Запазване" или "Продължете", в
зависимост от страницата, от която извършва регистрацията си, Ползвателят декларира, че е
запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(4) Доставчикът потвърждава извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на писмо (електронно съобщение) на
посочен от Ползвателя електронен адрес (имейл), на който се изпраща потвърждение и информация за активиране на
извършената регистрация. Счита се, че Ползвателят се съгласява и потвърждава
регистрацията си, чрез получаване на електронното съобщение, с което е уведомен за извършената
регистрация, изпратено от Доставчика. След потвърждаването се създава акаунт на Ползвателя и между него и Доставчика
възникват договорни отношения.
(5) При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни. Ползвателят
своевременно актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна.
(6) За да използва пълната функционалност на електронния магазин на Доставчика, Ползвателят се задължава да извърши
регистрация в сайта на електронния магазин. Доставчикът не носи отговорност, в случай че поради липса на извършена
регистрация Ползвателят не е могъл да използва пълната функционалност на електронния магазин, включително и по
отношение на упражняване на права по договора, възможност за претендиране на по-ниска цена, проследяване и история
на своите поръчки, отписване от информационен бюлетин и други сходни
функции.
(7) Настоящите общи условия могат да бъдат приети от Ползвателите и без извършването на регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН
МАГАЗИН чрез изрично волеизявление, включително и чрез сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
Чл. 8. (1) Електронният адрес, предоставен при първоначалната регистрация на Ползвателя, както и всеки следващ
електронен адрес, използван за обмен на изявления между Ползвателя и Доставчика, е "Основен електронен адрес" по
смисъла на тези общи условия. Ползвателят има право да променя своя Основен контактен електронен адрес.
(2) Ползвателят има право на промяна на Основния контактен електронен адрес като може да извърши това, след като
влезе със съществуващите си данни за вход в своя профил, след което да използва бутон "Редактиране на лични данни", който се намира на страницата на "Моят профил".
(3) Промяната на Основния контактен електронен адрес се извършва с ясна умисъл от Ползвателя, изразена изрично при
натискане на бутон "Запазване".
(4) Доставчикът не носи отговорност пред Ползвателя за неправомерна или неправилна промяна на Основния контактен
електронен
адрес.
(5) Доставчикът може да изисква от Ползвателя използването на Основния контактен електронен адрес в специфични
случаи.
(6) След извършена промяна на Основния контактен електронен адрес от Ползвателя, Доставчика ще използва същия
като последно въведен и запазен в системата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
РАЗДЕЛ V. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
Чл. 9. (1) Ползвателите използват предимно интерфейса на страницата на Доставчика, за да сключват договори за
покупко-продажба на предлаганите от Доставчика стоки в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(2) Договорът се сключва на български език.
(3) Договорът между Доставчика и Ползвателя представлява настоящите Общи условия за ползване, достъпни на сайта на
ЕЛЕКТРОНЕН
МАГАЗИН.
(4) Страна по договора с Доставчика е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията и съдържащи се в
личния профил на Ползвателя, или при поръчката без регистрация. За избягване на съмнение това са данните, с които е
създаден профил при Доставчика или данните, с които е извършена поръчка.
(5) Доставчикът включва в интерфейса на Интернет страницата си, технически средства за установяване и поправяне на
грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора или при липса на
данни в задължителните за попълване полета.
(6) Този договор се счита за сключен от момента на извършване на регистрация или поръчката на Ползвателя при
Доставчика, или
приемането на общите условия за ползване по друг изричен начин, включително чрез изявление в сайта на Доставчика.
Договорът за
покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на заявяването ѝ от Ползвателя чрез интерфейса на
Доставчика; чрез електронни съобщения (имейл); по телефон чрез разговор с администратор на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
и/или чрез други канали за комуникация, асоциирани с ТЪРГОВЕЦА (Viber, Facebook, Instagram и други социални мрежи.),
когато ясно и недвусмислено се изяви волеизявление за извършване на покупко-продажба от разстояние и доставка на
стока.
(7) За сключването на този договор и за сключването на договора за покупко-продажба на стока, Доставчикът изрично
уведомява Ползвателя по подходящ начин чрез електронни средства и канали за комуникация, или чрез телефонно
обаждане.
(8) Изявлението за сключване на договора и
потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до
тях.
(9) Доставчикът доставя стоките на посочения от Ползвателя адрес или офис на куриерска фирма и не носи отговорност в
случай, че посочените от Ползвателя данни са неверни, неточни, непълни или заблуждаващи.
Чл. 10. (1) Ползвателите сключват договора за покупко-продажба с Доставчика по следната процедура:
1. Извършване на регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и предоставяне на необходимите данни за осъществяването на
поръчка, ако Ползвателят няма до този
момент регистрация в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, или чрез заявяване или поръчване на стока, без да се извършва
регистрация;
2. Влизане в системата за извършване на поръчки на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез идентифициране с име и парола и друг
начин
за идентификация;
3. Избиране на една или повече от предлаганите стоки на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и добавянето им към списък със стоки за
покупка;
4. Предоставяне на данни за извършване на доставката;
5. Избор на способ и начин на плащане на цената.
6. Потвърждение и завършване на поръчката;
(2) Ползвателите могат да сключват договора за покупко-продажба с Доставчика и без извършване на регистрация, като
използват съответната функционалност чрез интерфейса на Доставчика; чрез електронни съобщения (имейл); по
телефон чрез разговор с администратор на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и/или чрез други канали за комуникация, асоциирани с
ТЪРГОВЕЦА (Viber, Facebook, Instagram и други социални мрежи.), когато ясно и недвусмислено се изяви волеизявление
за извършване на покупко-продажба от разстояние и доставка на стока.
РАЗДЕЛ VI. ОСОБЕНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Чл. 11. Правилата на настоящия раздел VI от тези общи условия се прилагат спрямо Ползватели, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/EC на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година.
Чл. 12. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Доставчика са определени в страницата на всяка стока
на
сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(2) Цената на стоките с включени всички данъци се определя от Доставчика в страницата на всяка стока в сайта на
ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(3) Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определят от Доставчика и
се предоставя като информация на Ползвателите в един от следните моменти преди сключване на договора:
• В профила на всяка една от стоките в сайта на Доставчика на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;
• При избиране на стоките за сключване на договора за покупко-продажба;
• В страницата за завършване на поръчката
след избор на начин за доставка;
• В страницата с условията за "Доставка и плащане".
(4) Начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора се определя в настоящите общи условия, както и
информацията, предоставена на Ползвателя в сайта на Доставчика.
(5) Информацията, предоставяна на Ползвателите по този член е актуална към момента на визуализацията ѝ на сайта на
Доставчика преди сключването на договора за покупко-продажба.
(6) Доставчикът посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея
стоки.
(7) Ползвателите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде
предоставяна чрез интерфейса на платформата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН или електронна поща.
Чл. 13. (1) Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да поиска и да приема авансово плащане, наричано още
"предплата" или "капаро", за сключените
с
потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
(2) Потребителят трябва да заплати на
Доставчика цената на доставка на стоките преди или в момента на доставката им.
Чл. 14. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от
сключения договор в срок до 14 дни, считано от датата на приемане на стоката чрез единния електронен формуляр за
отказ от
договора, достъпен на сайта на Доставчика в страницата "Връщане или рекламация на
продукти". Информация за упражняване на правото на отказ е достъпна на сайта на
Доставчика в същата страница.
(2) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:
1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на
годност;
3. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради
съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
4. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от
които не могат да бъдат отделени;
5. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след
доставката;
6. за доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на
такива издания;
(3) Когато Доставчикът не e изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, определени в Закона за защита на
потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор в срок до една година и 14 дни, считано от
датата на получаване на стоката. Когато информацията е предоставена на потребителя в рамките на срока за отказ,
същият започва да тече от датата на предоставянето й. Потребителят има право да отправи изявлението за отказ по този
член директно пред Доставчика чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на Доставчика.
(4) Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, Доставчикът възстановява всички суми, получени от Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Доставчикът възстановява получените суми по предоставен IBAN номер на сметка на Клиента в срок от 14 /четиринадесет/ календарни дни.
(5) При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки са за сметка на Потребителя и от
сумата, която Потребителят е платил по договора се удържат разходите за връщане на стоката. Доставчикът няма
задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин
на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.
(6) Потребителят се задължава да съхранява получените от Доставчика стоки и да осигури запазването на тяхното
качество
и безопасност по време на срока по ал. 1.
(7) Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора с Доставчика като отправи писмено изявление до
Доставчика чрез стандартния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(8) Когато Доставчикът не е предложил да прибере стоките сам, той може да задържи плащането на сумите на потребителя
докато не получи стоките или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в
зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
(9) Потребителят може да се запознае подробно със своето право да се откаже от договора от разстояние или от
договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща
каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок в
разпоредбите на "Закон за защита на
потребителите" от чл. 50 до чл. 56 включително.
Чл. 15. (1) Срокът на доставка на стоката и началният момент, от който тече, е определен за всяка стока поотделно
при сключване на договора с потребителя чрез сайта на Доставчика, освен ако стоките са поръчани в една доставка.
(2) В случай че Потребителят и Доставчикът не са определили срок за доставка, срокът на доставка на стоките може да
бъде по-дълъг от 30
работни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката на Потребителя до Доставчика чрез сайта на
Електронния магазин.
(3) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да
уведоми за това Потребителя и да възстанови платените от него суми.
Чл. 16. (1) Доставчикът предава стоките на потребителя след удостоверяване на изпълнението на изискванията за
предоставяне на информация на потребителя съгласно Закона за защита на потребителите.
(2) Потребителят и Доставчикът удостоверяват обстоятелствата по ал. 1 писмено в момента на доставката чрез саморъчен
подпис, освен ако е уговорено друго.
(3) Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че изискванията по ал. 1 ще бъдат спазени, ако удостоверяването е
извършено от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на
потребителя – страна по договора.
РАЗДЕЛ VII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 17. (1) Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Закона за защита на
личните данни.
(2) От съображения за сигурност на личните данни на Ползвателя, Доставчикът ще изпрати данните само на имейл адрес,
който е бил посочен от Ползвателите в момента на регистрацията или извършване на поръчката.
(3) Доставчикът приема и обявява на сайта си "Политика за защита
на личните данни".
(4) Ползвателят се съгласява, че Доставчикът има право да обработва личните им данни, необходими за изпълнение на
поръчките в електронния магазин и изпълнението на договора.
(5) Съгласявайки се с тези Общи условия за ползване, Ползвателят се съгласява и с условията описани в "Политика за защита на личните данни".
(6) Ползвателят
има постоянен достъп до "Инструменти за защита на личните данни", чрез която може да
управлява информацията, с която Доставчикът разполага за него.
Чл. 18. (1) Във всеки момент, Доставчикът има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и да удостовери
достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.
(2) В случай, че по някаква причина Ползвателят е забравил или изгубил своите потребителско име (имейл) и парола за
достъп до ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, Доставчикът има право да
приложи обявената Процедура за изгубени или забравени потребителско име (имейл) и парола.
(3) Ползвателят има право и сам да използва Процедура за изгубени или забравени потребителско име (имейл) и
парола, чрез използването на страницата "Забравена парола" в ЕЛЕКТРОНЕН
МАГАЗИН.
(4) Ако Ползвателят не може да си спомни имейл адреса, с който е регистриран или е използвал в
ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и по тази причина не може да изпълни успешно Процедура за изгубени или забравени потребителско
име (имейл) и парола, може да уведоми Доставчика и в писмен вид да поиска създаване на нов профил в ЕЛЕКТРОНЕН
МАГАЗИН или съдействие за възстановяване на достъп до ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
РАЗДЕЛ VIII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 19. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което последният ще уведоми по
подходящ начин всички Ползватели, които имат регистрация.
(2) Доставчикът и Ползвателят се съгласяват, че всяко
допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо Ползвателя след изричното му уведомяване от
Доставчика и ако Ползвателят не заяви в предоставения му 30-дневен срок, че ги отхвърля.
(3) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Доставчика, във връзка с изменението на тези общи условия ще
бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Ползвателя, при регистрацията. Ползвателят се съгласява,
че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да
имат действие спрямо него.
Чл. 20. Доставчикът публикува тези Общи условия на адрес в сайта си заедно с всички допълнения и изменения в тях, в страницата си "Общи условия за ползване".
РАЗДЕЛ IX. ПРЕКРАТЯВАНЕ
Чл. 21. Настоящите общи условия и договора на Ползвателя с Доставчика се прекратяват в следните случаи:
• при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
• по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
• едностранно, с предизвестие от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията на другата страна;
• при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
• при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
• в случай на заличаване на регистрацията на Ползвателя в сайта на www.instrumentami.com . В този случай сключените, но
неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение;
• в случай на упражняване на право на отказ съгласно чл. 55, ал. 1 от "Закон за защита на потребителите". В този
случай се прекратява само договорът за доставка на съответната поръчана стока, ако правото на отказ от договора е
приложимо за съответната категория стоки.
РАЗДЕЛ X. ДРУГИ УСЛОВИЯ
Чл. 22. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
Чл. 23. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.
Чл. 24. Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите.
РАЗДЕЛ XI. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ
Чл. 25. (1) Ако продуктът отговаря на описанието, но има технически проблем и е повреден, моля, следвайте стъпките
за
Рекламация и попълнете формуляра за "Връщане или рекламация на
продукти". Ако сте получили продукт, който не съответства на описанието, или сте получили грешен
продукт, моля, също следвайте стъпките за Рекламация и попълнете формуляра за "Връщане или рекламация на продукти".
(2) Ако сте получили функциониращ продукт,
отговарящ на описанието, но желаете да се възползвате от правото си на отказ
от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и да го
върнете в рамките на 14 дни, моля, следвайте стъпките за Връщане и попълнете формуляра за "Връщане или рекламация на продукти" или изпълнете стъпките
по-долу.
Изпратете следните данни на имейл info@instrumentami.com :
• Номер на поръчка;
• Номер на товарителница, с която е получен продуктът;
• Дата на получаване на продукта;
• Имена на клиент;
• Телефон за връзка;
• Тип и номер на платежния документ (касова бележка, фактура, разписка от куриер за пощенски паричен превод);
• При желание от Ваша страна, можете да посочите причина за връщане.
(3) Рекламации за недостатъци, които не е
било възможно да бъдат установени в момента на доставката, могат да бъдат предявени единствено и само чрез формата
за рекламация.
(4) Рекламации за липси и други явни недостатъци могат да бъдат предявени само при приемане на
стоките от клиента. В противен случай, стоките се считат за приети. В случай на своевременна, точна и основателна
рекламация за недостатъци, „БС и С - 90“ ЕООД предприема необходимите действия, съгласно действащото
законодателство, като транспортните разходи по връщането на стоката са за сметка на „БС и С - 90“ ЕООД.
(5) В
момента на доставката на стоките е изключително важно, потребителят или лице, упълномощено от него да извършат
обстоен преглед на вида им. Ако бъдат констатирани несъответствия, дефекти или видими щети, причинени по време на
транспортирането, потребителят трябва да попълни протокол за щети, в който подробно да ги опише. Задължително това
трябва да се случи в присъствието на куриера. Същевременно трябва да се уведоми и наш сътрудник от отдел онлайн
продажби на тел.: 0893 93 88 99 или на e-mail: info@instrumentami.com.
(6) При предоставяне на рекламация, клиентът
задължително прилага и документите, на които се основава рекламацията: касова бележка, снимков материал, други
документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното.
(7) Вследствие на рекламацията, „БС и С - 90“
ЕООД регистрира и предприема необходимите действия съгласно действащото законодателство. В случай, че клиентът не
предяви рекламация пред „БС и С - 90“ ЕООД в законовите срокове, то това се приема за одобрение на стоките.
РАЗДЕЛ XII. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА ЗАКУПЕН ПРОДУКТ
Чл. 26. Срокът за връщане е 14 /четиринадесет/ календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.
Чл. 27. В обратно изпратената пратка освен попълнена бланка за връщане на закупена стока, ако е изпратена такава, трябва да бъде приложено и доказателството за закупуването (касов бон, фактура). Задължително условие е върнатите продукти да са в изряден търговски вид, без да са използвани или преминали някаква обработка (пране, гладене, използване и др.) При липса на бланка за връщане на закупена стока, трябва да бъде попълнен формуляр за "Връщане или рекламация на продукти".
Чл. 28. Транспортните разходи са за сметка на Клиента и не се възстановяват.
Чл. 29. Закупен артикул, който е изпълнен по индивидуални изисквания (по поръчка), не подлежи на замяна или връщане,
съгласно разпоредбите на чл. 57, т.3 от "Закон за
защита на потребителите". Разпоредбите на чл. 50 до чл. 56 включително от "Закона за защита на потребителите" за правото на отказ на
Потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект в 14-дневен срок не се прилагат за
договори, подробно описани в чл. 57 от "Закона за защита на потребителите", както следва:
"1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;
2. за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
3. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
4. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
5. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
6. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
7. за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по-рано от 30 дни, считано от сключването на договора, и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;
8. при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение търговецът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от потребителя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
9. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
10. за доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;
11. сключени по време на публичен търг;
12. за предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
13. за предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало и договорът задължава потребителя да плати, в случаите, когато:
а) потребителят е дал изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ;
б) потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
в) търговецът е предоставил потвърждение съгласно чл. 48, ал. 2 или чл. 49, ал. 8;
14. за предоставяне на услуги, които задължават потребителя да плати, когато потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му за извършване на дейности за ремонт, след като услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя."
Чл. 30. Доставчикът не приема върнати пратки, изпратени с Наложен платеж от Потребителя.
Чл. 31. След получаване на върната стока и прегледът ѝ (информация, за което ще бъде изпратена по имейл или телефон), стойността без транспортните разходи се възстановяват на Клиента по предоставен IBAN номер на сметка в срок от 15 /петнадесет/ календарни дни.
Чл. 32. Стока, чието връщане или рекламация не могат да бъдат приети (в случай, ако стоката е изпратена след посочения срок; ако не е придружена с касова бележка; ако не е в добър търговски вид; ако е преминала някаква обработка или е с премахнат етикет), ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.
Чл. 33. Ако по някаква причина Клиентът е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на поръчката не е установил грешката си може да се свърже с Доставчика, за да бъде взето решение за последващи действия. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на нов са за сметка на Клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа се доплаща разликата. Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по своя аргументирана преценка, ако обстоятелствата го налагат.
Чл. 34. На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената, Клиентът се задължава незабавно да уведоми Доставчика.
Чл. 35. Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил Клиентът. При установяване на такава грешка, Kлиентът връща продукта за сметка на Доставчика и му се изпраща верния.
Чл. 36. На рекламация не подлежи стока, за която Клиента е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект.
Чл. 37. Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване, се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиентът може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
Чл. 38. Рекламация за липсващи части от продукт се констатират само пред куриер – съставя се протокол на липсващите части и се изпраща на фирмата Доставчик или на подателя на пратката. Претенции за липсващи части НЕ се приемат, ако бъдат установени извън офис на куриер или след доставка от куриер. Клиентът има задължение да се възползва от преглед и тест и след това да се подпише и приеме пратката. След приемане на пратка – той се съгласява, че пратката му е пристигнала работеща, без липсващи части, в изряден вид и в цялост.
Чл. 39. При предявяване на рекламация в срок до 14 /четиринадесет/ календарни дни от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, Клиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отстъпка от цената. Всички разходи, които Клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи, извън сумата по стойността, са за сметка на Клиента.
Чл. 40. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.
РАЗДЕЛ XIII. ПРОДЕЦУРА И ОБСЛУЖВАНЕ НА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ
Чл. 41. Обслужването на връщане на стока и рекламация на продукти става по реда описан по-долу.
(1) Попълване на
рекламационния файл или онлайн формуляр за "Връщане или
рекламация на продукти".
(2) След получаване на формуляра за Връщане или рекламация на продукти, за
Доставчика започва да тече срок за
удостоверяване и становище относно искането за връщане на продукт/и, който е в рамките на 7 календарни дни от датата
на подаване на формуляра за връщане или рекламация, или за срок за удостоверяване и становище относно искането за
рекламация на продукт/и, който е в рамките на 14 календарни дни от датата на подаване на формуляра за връщане или
рекламация. . В рамките на посочените срокове на страницата за "Връщане или рекламация на продукти" или в настоящите Общи
условия за ползване, Доставчикът
връща свое становище, чрез отговор на Клиента на валиден имейл адрес, като при евентуално одобрение на заявката за
връщане или рекламация на продукти, го подканва да изпрати
касова бележка в отговор на изпратено съобщение по имейл или друг канал за комуникация, адресиран до Клиента.
Чл. 42. Доставчикът си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента, ако прецени, че основанието му за връщане или рекламация на продукт/и е неоснователно, или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента.
Чл. 43. В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация, Доставчикът уведомява Клиента за правата му по подходящ начин (по телефон, чрез съобщение до валиден имейл адрес или друг канал за комуникация). Клиентът връща закупения продукт с готова товарителница, която Търговеца изпраща на клиента и изпраща за негова сметка.
РАЗДЕЛ XIV. СОБСТВЕНОСТ НА ПРАВА
Чл. 44. Всички използвани в този ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН аудио-визуални материали, графични материали, текстове, снимки, видеоклипове, изображения, описания и др., са изключителна интелектуална собственост на „БС и С - 90“ ЕООД или са предоставени за ползване от партньори, или трети страни на Доставчика. Всяко използване на "instrumentami.com" или неговото съдържание без разрешението на „БС и С - 90“ ЕООД е забранено.
Чл. 45. ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН "instrumentami.com" не предоставя никакви лицензи за авторски права, патенти или други права върху интелектуална собственост. Дизайнът, структурата и съдържанието на сайта са предмет на авторско право и се защитават от закона. Изключителното право на собственост върху тях принадлежи на „БС и С - 90“ ЕООД. Потребителите могат да отпечатват отделни страници, изображения, лога и др. от сайта, при условие, че не премахват идентифициращите ги авторски знаци, търговски марки и други.
РАЗДЕЛ XV. ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ
Чл. 46. Всички налични начини на плащане са подробно описани в страницата с условията за "Доставка и плащане".
Чл. 47. Всички налични начини за доставка са подробно описани в страницата с условията за "Доставка и плащане".
Чл. 48. Информация и пълни условия за доставка, транспортни услуги, плащане, комисионнни такси, разходи по транспорт и др., са подробно описани в страницата "Доставка и плащане".
Чл. 49. Съгласявайки се с тези Общи условия за ползване, Клиентът се съгласява и с условията за "Доставка и плащане".
РАЗДЕЛ XVI. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
Чл. 50. Показаните цени в този ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН включват дължимия по закон данък добавена стойност (ДДС), но не включват разходите за доставка.
Чл. 51. Общата сума за плащане на поръчката се посочва по време на поръчката, както и при нейното завършване. Ако Вашата поръчка не може да бъде доставена в една пратка и трябва да бъде направена повече от една доставка, няма да има допълнителни такси след първата доставка.
Чл. 52. Поръчка може да бъде извършена чрез функционалностите на този ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, или по телефон, имейл, или друг канал на комуникация. От ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН могат да бъдат закупувани само стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската количка.
Чл. 53. Публикуваните в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН снимки на стоки са илюстративни. Възможно е да е налице разминаване с действителните параметри.
Чл. 54. Цветовете на продуктите, които виждате, зависят от Вашия компютър или мобилно устройство и Доставчика не може да гарантира, че те показват коректни и верни цветове.
Чл. 55. Размерите и теглото на даден артикул, представени в нашия ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, са приблизителни. Окончателните размери и тегло на даден артикул могат да варират в зависимост от производствения материал.
Чл. 56. Доставчикът доставя и предава стоката на Ползвателя, чрез собствен транспорт или чрез куриер, в определения при сключването на договора срок, а ако липсва такъв, срокът на доставка на стоките може да бъде по-дълъг от 30 работни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката на Потребителя до Доставчика чрез сайта на Електронния магазин.
Чл. 57. Ползвателят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Доставчика или куриерската фирма и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно Доставчика.
Чл. 58. Цялата информация относно представените в ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН стоки, включително, но не само описание, технически характеристики, гаранционни условия, начин на употреба и т.н., е предоставена от производителя, респективно от вносителя на съответната стока, като Доставчикът не носи, каквато и да е отговорност в случай на невярно, неправилно или неточно представена информация; вярна информация представена по заблуждаващ начин; разминаване между представеното и действителното положение; печатни грешки.
Чл. 59. Цялата информация относно обработването на онлайн поръчки е подробно описана в страницата "Информация за онлайн поръчки".
Чл. 60. Фирма „БС и С - 90“ ЕООД си запазва правото да не изпълни сключването на договор от разстояние при наличие на явна техническа грешка, включително, но не само, неправилно посочване на цена на продукти в електронния магазин, и/или изчерпване на бройките/количеството на избрания продукт. В случай на възникване на подобна грешка, „БС и С - 90“ ЕООД ще уведоми клиента и ще откаже изпълнението на поръчката без да носи отговорност за евентуални претенции или вреди, произтичащи от такова неизпълнение.
ПОЛЕЗНА ИНФОРМАЦИЯ И НОРМАТИВНА УРЕДБА
Онлайн
решаване на спорове • Закон за защита на потребителите • Закон
за задълженията и договорите
Общи условия за
ползване • Политика за защита на личните данни • Доставка и плащане